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崇道產品服務保證體系

發布時間:2018.09.11 新聞來源:www.katinpuoti.com 瀏覽次數:

產品服務保證體系

產品服務組織:由我公司商務部統一管理,工程部提供相應的技術支持及產品的安裝、調試和安裝。

產品服務承諾:1:代理商培訓:我公司免費(路費自理,食宿由我公司承擔)對代理商進行產品技術的培訓。2:由代理商負責免費培訓用戶對產品的操作以及常見故障的處理。同時我公司也可派人前往協助培訓用戶。3:產品自交付使用之日起,我公司對整個產品的軟、硬件食宿終身維護,一年內免費維修,保修期后的酌情收取材料成本費,軟件提供免費升級,下列原因引起的故障不屬于免費維修服務范圍。a:不可抗力b:用戶使用操作不當c:其他人為因素造成的損壞。4:根據用戶要求可由代理商負責產品的安裝,調試直至系統正常運行,在系統運行期間如代理商無法解決問題,由我公司根據實際情況安排專業工程維護人員48小時內到達現場解決。

產品服務指南:1系統的監控界面首頁可顯示客戶的名稱,微標,地址,電話等相關資料。2:可根據較終用戶的要求修改軟件,定義節點增添配置。3:監控系統本身含有兩種通訊協議:CDT和MODBUS協議,安裝人員可根據具體要求現場選擇設置。4:我公司開通24小時的服務電話,用戶如遇到產品故障或者操作方面的問題,可通過電話獲取相關的技術支持。5:對于模塊或者配件故障,在保證整機電源不斷的提前下,請務必把損壞的模塊或者配件寄回公司。以便及時修理并返回。6:用戶如需改造舊設備或擴展設備功能,我公司根據用戶的技術要求制定有效的解決方案及成本預算,并協助代理商及時完成相應工程。8:用戶如需電池維護服務,我公司根據用戶需求提供上門服務。

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